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  • 民航服务礼仪

    民航服务礼仪

    辜英智刘存绪魏春霖  /  2018-08-01  /  四川大学出版社
    ¥32.4(7.2折)定价:¥45.0

    本书在介绍基本礼仪知识的基础上，针对民航服务行业的特点，深入阐述民航服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化民航服务类专业学生对服务意识及礼仪规范的理解，为从事民航服务行工作打下扎实的基础。本书以礼仪的传承、服务意识、民航职员形象、仪态及沟通技巧为主要内容，注重培养民航服务人员在为旅客提供民航服务的过程中的实践技能...

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  • 民航服务心理学

    民航服务心理学

    辜英智刘存绪魏春霖  /  2017-09-01  /  四川大学出版社
    ¥45.0(7.5折)定价:¥60.0

    本书是立足于民航服务，研究民航服务人员以及旅客心理规律的教材。书中涉及普通心理学、应用心理学、社会心理学以及健康心理学等方面的内容。致力于使民航服务专业的学生认识心理学、了解心理学，并把心理学基础知识融会贯通于民航服务当中，以提高民航服务水平。本书可作为民航服务类专业课程教材，同时也用于服务类行业的培训材料...

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  • 民航运输地理概论

    民航运输地理概论

    辜英智刘存绪魏春霖  /  2017-09-01  /  四川大学出版社
    ¥36.4(7折)定价:¥52.0

    全书以地理学为基础，紧密联系民航运输工作需要编写。主要介绍了与航空运输生产布局有关的地理学基础知识，影响航空运输布局的三个要素——机场、航线、运力，国内航空运输生产布局情况，我国四大直辖市、港澳台地区以及四川和云南两个有特色旅游的省份的旅游资源和相关航空资源，国际民航组织和国际航空运输协会（IATA）的三个业务分区，并结合区域划分，介绍了发达国家的航空运输布局...

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  • 民航服务概论

    民航服务概论

    辜英智刘存绪魏春霖  /  2017-10-01  /  四川大学出版社
    ¥33.8(7.5折)定价:¥45.0

    本书从航空旅客运输的角度出发，将民航地面服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。同时，系统介绍了一些基本知识，如飞机知识、飞行基本原理、空中交通管理、民用机场概述等...

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